6月12日下午，新氧醫美在社交平臺上發布了一則道歉聲明，針對其公眾號文章標題嚴重不當一事，向馬思純及其家人、粉絲和全體網友表示歉意。

6月11日，“新氧”微信公眾號發布了一篇文章，標題為《馬思純，享年37歲》。這個標題引用了馬思純女士此前一次公開采訪中“為自己寫訃告”的人生思考環節，但脫離了語境，用詞嚴重失當，造成了歧義，對馬思純本人和家人構成了嚴重冒犯，并誤導了她的粉絲和廣大網友。對此，新氧向馬思純女士及其家人和粉絲道歉，并表示對不起。公司承認審核機制存在漏洞，主要責任在于管理層。

新氧已經刪除了涉事文章，并對全平臺的歷史內容進行了排查。同時，公司全面升級了標題及內容的多級審核機制，并啟動了內部復盤與追責程序。馬思純在那次采訪中坦誠分享了對生命的思考，這份坦誠理應被認真、體面地對待，而新氧的文章標題卻辜負了這一點，這是最需要反省的地方。

據了解，這并不是該賬號第一次發布不當言論。此前，新氧曾因類似問題分別向林志玲、袁莉、毛曉彤、徐冬冬、張哲軒等人致歉。該公眾號的認證企業為“海南一線大咖科技有限公司”，該公司多次因名譽權糾紛和肖像權糾紛被起訴。