2026年6月11日，河南省駐馬店市西平縣行政審批和政務信息管理局發布了一則“窗口更名公告”，為高效回應群眾辦事訴求，優化老年群體政務服務體驗，西平縣政務服務大廳21號窗口，原“辦不成事反映綜合受理窗口”正式更名為“有訴即辦窗口”和“老年人服務窗口”。該窗口將一體受理各類辦事疑難訴求，提供快速響應處置服務，并為老年人提供幫辦代辦、咨詢引導、協助操作智能設備等暖心便民服務。

西平縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口設立于2021年4月。據西平融媒報道，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步優化營商環境，西平縣行政服務中心設置了“辦不成事”反映窗口，針對群眾辦事過程中可能遇到的各種問題，對癥下藥、及時解決，增強辦事企業和群眾的滿意度。辦不成事的原因包括違反相關法律或政策、缺少關鍵材料以及辦事人員怕擔責等情況。在“辦不成事”窗口，工作人員對企業反映的問題進行記錄，并與相關部門聯系，商討解決方案：對于“辦不了”的情況，做好解釋疏導；對于“很難辦”的情況，加強溝通協調，加快問題解決；對于“不給辦”的情況，監督問責相關責任人。

時任西平縣行政服務中心主任在接受采訪時稱，設立“辦不成事”反映窗口時就考慮到要放在醒目位置，以便群眾了解并使用。窗口工作人員需第一時間接收、辦理和反饋群眾和企業反映的事項。

此前，山東淄博市張店區也進行了類似調整。“辦不成事”反映窗口自設立以來累計辦結200多件事項，現已改名為“意見反映窗口”，并推出了“窗口無否決權”機制——對群眾的合法訴求，工作人員必須給出專業解答或幫忙轉辦。這種變化反映了治理思路的升級，從“高效辦成一件事”上明顯體現出來。