不少消費者被某在線外語學(xué)習(xí)翻譯App的“新人特惠”吸引，隨手開通試用后卻掉入隱形扣費陷阱。近期，北京市市場監(jiān)管部門查處了一起線上學(xué)習(xí)平臺低價引流、強(qiáng)制自動續(xù)費的典型案件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類App主要存在以下幾種不良營銷手段。

涉案App宣傳新用戶專享1分錢領(lǐng)7天會員體驗，用極低消費門檻吸引廣大用戶下單體驗。表面上看是讓利惠民，實際上是設(shè)置消費圈套，通過連環(huán)套路侵害消費者合法權(quán)益。

涉案App在活動頁面上以白色為主體顏色，頁面下部標(biāo)示的告知內(nèi)容“7天后按25元/月自動續(xù)費，可隨時關(guān)閉”為淺灰色字體，文字設(shè)置與背景顏色相近，字號極小、排版緊湊，容易被用戶忽略，未依法履行醒目告知義務(wù)。

涉案App將“開通即視為閱讀并同意《會員服務(wù)協(xié)議》《自動續(xù)費規(guī)則》”設(shè)置為默認(rèn)勾選。點擊開通“新用戶1分錢領(lǐng)7天會員”服務(wù)時，同時自動開通自動續(xù)費。試用期結(jié)束后，消費者在不知情的情況下被劃扣連續(xù)包月費用，形成隱蔽扣費閉環(huán)，侵害了消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

消費者在開通試用服務(wù)時，默認(rèn)同意自動續(xù)費協(xié)議。若未在七天內(nèi)主動辦理退訂，試用期結(jié)束后將被自動扣除25元會員費用。平臺未提供便捷的“一鍵退訂”通道，用戶如需取消續(xù)費只能聯(lián)系客服辦理。開通試用僅需一鍵確認(rèn)即可完成，但開通與退訂的操作便利性嚴(yán)重失衡。

上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十七條相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)必須以顯著方式提醒消費者注意，不得設(shè)置默認(rèn)同意選項。目前，涉事企業(yè)已被市場監(jiān)督管理部門依照相關(guān)法律責(zé)令改正違法行為，并處以5萬元罰款。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者理性看待各類線上低價試用、新人特惠營銷活動，提高風(fēng)險防范意識。各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體應(yīng)嚴(yán)守依法誠信經(jīng)營底線，全面規(guī)范自動續(xù)費、體驗營銷、搭售等經(jīng)營行為，醒目公示收費標(biāo)準(zhǔn)、扣費細(xì)則與退訂流程，切實保障消費者合法權(quán)益，杜絕各類隱蔽消費套路。