6月17日，有用戶反映哈啰順風(fēng)車司機(jī)在駕駛過程中打瞌睡，全程95%靠智能駕駛。哈啰平臺收到相關(guān)舉報后立即介入調(diào)查，認(rèn)定該車主的行為已構(gòu)成危險駕駛，觸及平臺安全紅線，因此永久封禁其賬號。

哈啰對乘客的不良體驗表示歉意，并正在與乘客溝通補(bǔ)償事宜。同時，哈啰將進(jìn)一步加大對平臺注冊車主的安全駕駛宣講力度，明確獎懲規(guī)則，對涉及乘客安全的問題持零容忍態(tài)度。如廣大乘客在行程中遇到安全隱患，可隨時撥打安全專線，平臺將第一時間介入處理。

廣東的陳女士乘坐順風(fēng)車從湛江徐聞到深圳羅湖時，發(fā)現(xiàn)司機(jī)在時速超過100公里的情況下使用智能駕駛并歪頭睡覺。陳女士錄下視頻并發(fā)布到社交媒體上，引起廣泛關(guān)注。她提到司機(jī)在湛江、中山、江門、深圳均有睡覺和玩手機(jī)刷視頻的情況，且態(tài)度不禮貌。陳女士因害怕而報警，深圳市公安局羅湖區(qū)分局蓮塘派出所民警指導(dǎo)她保持冷靜，并發(fā)送定位信息。

陳女士還向哈啰平臺客服反映了情況，但起初未得到及時回應(yīng)。后來，哈啰客服在評論區(qū)留言，確認(rèn)該車主涉嫌危險駕駛，已永久封禁其賬號，并表示會進(jìn)一步核查相關(guān)費用退還和體驗補(bǔ)償。陳女士表示，哈啰客服曾提出補(bǔ)償30元優(yōu)惠券，后又升級為300元現(xiàn)金，但她只希望退還車費并確認(rèn)司機(jī)是否真的被封號。