6月14日，一條關于北京地鐵薊門橋站內女子痛哭并得到地鐵員工幫助的視頻在短視頻平臺傳播，收獲了數(shù)千網(wǎng)友點贊。視頻中，一名女乘客在扶梯口失聲痛哭，情緒低落。現(xiàn)場地鐵工作人員主動上前安撫，一個溫柔擁抱驅散了她的委屈，這份藏在通勤日常里的善意感動了許多網(wǎng)友。

當天9:30左右，地鐵薊門橋站保潔員王愛連在出入口進行日常清掃時，發(fā)現(xiàn)一名女乘客獨自坐在通道地面上，雙手環(huán)住膝蓋，臉色蒼白，哭泣不止。她立刻向值班站長王婷雯報告了情況。王婷雯迅速趕到現(xiàn)場，看到乘客依偎在王愛連身上，肩膀不停顫抖，嘴里反復說著：“我的腿動不了了，我走不了路了。”原來，這名乘客腿部舊疾突然復發(fā)，導致膝蓋以下肢體完全失去知覺。突如其來的身體不適讓她陷入恐懼，情緒崩潰。

了解情況后，王婷雯讓人取來休息座椅，并輕輕抱住乘客低聲安慰。她慢慢開導對方放平心態(tài)，陪著乘客調整呼吸。擔心乘客起身吃力，她小心托住對方后背，緩緩將人扶到椅子上坐下歇息。“一切都會有辦法的，以前您能堅持過來，這次也一樣，都會好的！慢慢深呼吸，放松一點。”

短暫休息后，乘客雙腿依舊沒有知覺，無法站立。王婷雯推來站內愛心輪椅，護送乘客到站外。得知乘客家人暫時趕不過來，她又幫忙預約出租車，安排乘客回家。此時，乘客的情緒已經(jīng)平復了許多，紅著眼眶向工作人員們道謝：“剛剛那一瞬間我真的覺得特別絕望，一個人在車站動彈不得，又害怕又無助，還好有你們一直在安慰我、陪著我，不光幫我解決走路的問題，還一直開導我，謝謝你們。”

車輛抵達后，王婷雯俯身小心攙扶乘客上車，再三叮囑司機途中多加照看，目送車輛駛離。王婷雯表示：“有時候一個擁抱、一句安慰，就能給身處困境的人帶去溫暖的力量。能實實在在幫到乘客，就是我們工作最大的意義。”

奔波的旅途總難免遇上突發(fā)難處，地鐵站里這些細膩又真誠的善意，默默守護著每一位出行的人。