劉先生的妻子郁女士是中國移動的老用戶。今年7月初，她打算更換手機套餐時，通過中國移動App發現每月有3元的“來電提醒”費用。這項費用從未辦理過，而且10086發來的交費提醒短信中也沒有體現這項收費。郁女士使用的是99元套餐，加上10元電視包月費用，收到的短信顯示話費為109元，而實際收取的費用是112元，其中來電提醒每月3元。

劉先生和妻子仔細查看了中國移動App后發現，從2015年開始，每月的話費中都包含了這筆3元的費用。劉先生對此非常不滿，向中國移動投訴。7月15日，中國移動退還了405元話費。然而，劉先生要求移動認錯道歉并退一賠三。

7月19日，劉先生前往營業廳調取原始業務單，工作人員提供了2015年3月的業務單。當時郁女士因卡壞了去補辦手機卡，工作人員在辦卡時悄悄加了來電提醒業務。前兩個月免費，從2015年5月開始每月扣3元，至今共扣了405元。劉先生稱，移動客服表示辦理增值業務需要用戶二次確認，但來電提醒業務的認證方式為“無認證”，他認為這是欺詐行為。他還要求移動按簡易化程序給他辦理一個3元的業務，但移動表示無認證無法辦理。

根據劉先生提供的證據，近幾個月移動短信發送的余額提醒中，當月使用費用分別為109元或109.1元。而在中國移動App上查詢，對應月份合計費用分別為112元、112.1元，其中包括來電管家（原：來電提醒）3元。移動電話業務受理單顯示，2015年3月9日郁女士號碼受理了兩項業務：一是產品變更，訂購來電提醒，優惠使用兩個月，生效時間為2015年5月1日；二是換卡，認證方式為有效證件查驗，壞卡換卡免卡費。

移動工作人員表示，7月25日已經給用戶反饋，經核實，郁女士號碼于2015年3月9日在營業廳現場辦理了來電提醒業務及現有來電管家業務。該業務免費使用兩個月，如客戶在4月底取消該訂單業務，2015年5月起收取3元每個月。查詢來電提醒業務底單齊全，底單中已明確說明收費標準，用戶知情簽字辦理。值班經理表示，“無認證”情況下無法辦理增值業務，需要客戶在手機上進行同意才能正式辦理。具體信息需當事人本人面部驗證或提供服務密碼。